İstikbal Legato Koltuğunda Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

İstanbul’da İstikbal’den Legato koltuk takımı aldım. İki adet ikili koltuk ve bir adet berjerden oluşan bu takımı nisan ayında kullanmaya başladım. İkili koltuklarımdan biri geldiği günden beri ses yapıyor ve kumaşında potluk bulunuyordu. Bu nedenle servis geldi, koltuğu alıp götürdü ve tüm sorunların giderildiğini söyleyerek geri getirdi.

Yaklaşık bir ay sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Ses yapma ve kumaş potluğuna ek olarak, koltuğu yatak haline getirmek için açtığım kısımda da sorun yaşamaya başladım ve koltuğun orta kısmındaki aralık iyice açıldı. Bunun üzerine haziran ayında ilk kez servise vermek zorunda kaldım, sonrasında sorunlar devam ettiği için koltuğum tekrar servise gitti ve şu an hâlâ serviste.

Yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonunda sadece eşimi aramışlar, eşim benim numaramı vermesine rağmen beni arayıp bilgilendirmediler, konuyla ilgilenmediler. Şu an koltuğum yine serviste ve akıbetini öğrenmek için aradığımda kimseye ulaşamıyorum. İstikbal’in kendi servis ağının olmaması ve İstikbal adına servis hizmeti verdiğini belirten Karavil firmasının işini düzgün yapmaması nedeniyle hem ben hem de çevremdeki pek çok kişi ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sürekli arızalanan ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunları çözülmeyen koltuğum için ayıplı mal kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini, ayrıca tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.