to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Üçlü Koltuklarda Yay Sesleri Ve Çökme, Servis Tepkisizliği Beni Hayal Kırıklığına Soktu
İstikbal’den 18.03.2025 tarihinde Samsun Atakum şubesinden aldığım iki adet üçlü koltuğumda kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İki evimi de sıfırdan İstikbal ürünleriyle döşememe, markaya güvenerek yüksek tutarda alışveriş yapmama rağmen bu koltuklarda böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Her iki üçlü koltuğumda da yaylardan ses geliyor, oturup kalkarken gıcırdama ve rahatsız edici sesler oluşuyor. Ayrıca koltuklardan birinin orta kısmında belirgin bir çökme var.
19 Şubat’ta servis kaydı açtırdım, gelen ekip koltuklardaki sorunu “zamanla olan şeyler” diyerek önemsemedi ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorunlar devam edince bu kez 4 Mayıs’ta tekrar servis kaydı oluşturdum. İkinci gelişlerinde iki koltuktan da ses gelmesine rağmen sadece bir koltuğu ters çevirip içindeki yayı sıkıştırdılar, ancak bu müdahaleye rağmen ses problemi hâlâ devam ediyor. Diğer koltuk için ise ses olmasına rağmen “çok fazla ses yok, ben bunu bulamam” denilerek bakılmadı ve işlem yapılmadı.
Evde yalnız yaşıyorum, koltuklar aşırı kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle yay sorunu ve çökme yaşanması bana göre kabul edilebilir değil. Hem ürünlerin bu kadar çabuk bozulması hem de servis sürecinde sorunların geçiştirilmesinden dolayı mağdur oldum. Fatura numaram ba12025000002335 olup, iki adet üçlü koltuğumun da sorunları dikkate alınarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle hala ilgilenen bir yetkili olmadı. Ben koltukların değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer markaları tercih etmeyip size güvenerek iki katı ücret ödeyerek aldığım koltuklardan ses falan duymak zorunda değilim. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Yalnız yaşayan günün çoğunu işte geçiren biri için birkaç ayda koltuktan ses gelmesi yayların bozulması ne demek ya? Gelen servis personeli ben sesi bulamam o kalsın sonra yine çağırırsın demesi ardından servisin arayıp kesin memnun kaldınız demesi nasıl bir üslup neye göre bu değerlendirmeler yapılıyor. Artık lütfen biri sorunu çözmeye çalışacak mı? Bir ev eşyası aldığım eşyalar da deponuzda duruyor ödemesi de yapıldı sizce size güvenmeli miyim yoksa iade mi etmeliyim?
