İstikbal Konsolundaki Çizik Sorunu Uzun Süre Çözülmedi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

2025 yılı Aralık ayında İstikbal Manisa Yunusemre şubesinden İstikbal marka Vanessa salon takımının bir parçası olan konsolu satın aldım. Ürün montajlı şekilde geldi, büyük ihtimalle teşhir ürünüydü. Evime yerleştirildikten sonra konsolun ön bölümünde yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir çizik olduğunu fark ettim. Durumu hemen görevlilere ilettim, onlar da bir kalemle çizik bölgeyi boyayıp hasar birimine bildirmemi söylediler. Ben de istenildiği gibi fotoğraflayıp hasar bildirimini yaptım.

Aradan 6 aya yakın süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En az 5 kez telefonla mağazayı aradım, her seferinde sadece “sipariş geçildi” benzeri oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 21.000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldığım salon takımının konsolunda, teslimat esnasında var olan bu hasarın bu kadar uzun süre giderilmemiş olması hem markaya hem de özellikle alışveriş yaptığım bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasar kaydı açıldığı halde tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi. Ben, konsolun hasarlı olan tabla kısmının yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.