İstikbal Koltuk Takımının Kırlentlerinde Hızlı Tüylenme Ve İlgisiz Servis

Temmuz ayında İstikbal Dikmen bayisinden Lavita koltuk takımı satın aldım. Ancak ürün elime geçtikten kısa bir süre sonra koltuk takımının kırlentlerinde yoğun tüylenme meydana geldi. Henüz birkaç aylık bir üründe kırlentlerin bu kadar kısa sürede tüylenmesi, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu İstikbal’e bildirmem üzerine servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, sorunu çözmek yerine “Her şeyden hav kapar, tüylenme olur, size söylenmedi mi? ” gibi ifadeler kullanarak hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak görüyorum.

Yeni alınmış bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede yaşanan tüylenmeyi normal karşılamıyorum. Satın alma sırasında böyle bir durumun ihtimali ve kumaş yapısına dair bu tür olumsuzlukların bana açıkça anlatıldığını da hatırlamıyorum. Birkaç ayda bu hale gelen kırlentlerin ilerleyen yıllarda nasıl görüneceğini düşünmek istemiyorum.

İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve satış sonrası süreçte müşterisini geçiştirmek yerine çözüm üretmesidir. Bu nedenle özellikle kırlentlerde kullanılan ve kısa sürede tüylenen bu kumaşın değiştirilmesini ve koltuk takımımda tüylenme yapmayan bir kumaşla değişim/imkan dahilindeyse kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun teknik olarak incelenmesini, tüylenmenin nedeninin tarafıma net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Satış sonrası hizmetin yalnızca servis gönderip hiçbir işlem yapmadan gitmekten ibaret olmaması gerektiğini düşünüyorum. İstikbal’den, marka değerine yakışır şekilde somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.