İstikbal'den Aldığım Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Garanti Kapsamı Talebi

İstikbal’den aldığım Lena koltuk takımında yaklaşık 1,5 senedir ciddi derecede tüylenme sorunu yaşıyorum. Normal, günlük kullanımda koltukların birçok yerinde yoğun tüylenme oluştu ve ürün görsel olarak çok yıpranmış bir hale geldi.

Şikayetim üzerine servis yönlendirildi, gelen görevli koltuğu incelediğinde bu kumaşın koltuk takımına uygun olmadığını, baştan böyle bir kumaş seçilmemesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen raporlarında “bizlik bir sorun yok” şeklinde değerlendirme yaparak herhangi bir işlem uygulamadılar ve çözüm sunmadılar.

Kullanım sürem ve servis personelinin kendi beyanı da ortadayken, koltuk takımımda yaşadığım bu tüylenme sorununun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa kumaş değişimi ya da ürünle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.