to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lavita Koltuk Takımında Erken Tüylenme Ve Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi
İstikbal’den İzmir Bergama şubesinden aldığımız Lavita koltuk takımında, ürünler daha 4 ay bile dolmadan ve çok yoğun kullanılmamasına rağmen ciddi şekilde tüylenme sorunu ortaya çıktı. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Konuyu defalarca hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak İstikbal servisine ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Üstüne üstlük sorunla ilgili somut bir işlem yapılması gerekirken, adeta şaka yapar gibi “tüy toplama makinesi alın” önerisinde bulunuldu.
Biz bu ürünü yeni ve sorunsuz bir koltuk kullanmak için aldık, sürekli tüy toplamaya çalışmak için değil. Kumaştaki bariz tüylenme üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğu halde, servis tarafından sahiplenilmemesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
İstikbal’den, yaşadığımız bu sorun için herhangi bir ücret talep edilmeden Lavita koltuk takımımızın kumaş yüzeyinin değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’in İzmir Bergama şubesinden aldığımız Lavita koltuk takımında, ürünler daha dört ay bile dolmadan ve üstelik çok yoğun kullanılmamasına rağmen ciddi şekilde tüylenme sorunu ortaya çıktı. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizim için kabul edilebilir bir durum değil.
Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Konuyu defalarca hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak İstikbal servisine ilettik ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sorunla ilgili somut bir işlem yapılması gerekirken, çözüm olarak yalnızca tüy toplama makinesi almamız önerildi.
Biz bu koltuk takımını yeni ve sorunsuz bir ürün kullanmak için aldık, sürekli tüy toplamaya çalışmak için değil. Kumaştaki belirgin tüylenmenin üretimden ya da kumaş kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyoruz ve buna rağmen servisin konuyu sahiplenmemesi hem mağdur olmamıza hem de markaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
İstikbal’den, yaşadığımız bu sorun için tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmeden Lavita koltuk takımımızın kumaş yüzeyinin değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal'den kumaş değişimi talep ettim, ancak hiçbir olumlu gelişme yaşamadı ve hizmetlerini çok kötü değerlendiriyorum.
