İstikbal Koltuk Takımının Tüylenme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

İstikbal’den geçen sene aldığım Mitra gri düz köşe koltuk takımının kumaşında yaklaşık 4–5 aydır çok ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Hatta oturmadığımız, neredeyse hiç kullanılmayan bölümlerde bile yoğun tüylenme oluştu.

Bugün İstikbal servisi eve gelerek koltuğu inceledi ve “Bu kumaş böyle oluyor, yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde kullanım hatası sayılmadan, tamamen kumaşın özelliğine bağlanarak sorunun çözülmemesi beni mağdur etti.

Kısa sürede tüylenen bu kumaşın üretim hatası veya kalite sorunu olarak değerlendirilmesini, koltuk takımımın kumaşının değişimini ya da ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar servis tarafından incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.