to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Garanti Dışı Sararma Problemi Ve Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce İstikbal’den Lena model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü Ankara Yenimahalle’de bulunan Yön Mağazacılık bayisinden aldık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 8 ay sonra koltuk takımının kaz ayağı olan kısımlarında kendiliğinden sararma problemi ortaya çıktı ve bu durum o günden bu yana devam ediyor. Aynı modelle ilgili başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını görünce ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündüm.
Koltuk takımının 2 yıl garantisi olmasına rağmen yetkililerle iletişime geçtiğimizde sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve garanti kapsamına alınmadı. Kumaş değişimi için tarafımıza 10.000 TL ücret talep edildi. Marka değerine güvenerek daha yüksek bedel ödeyip İstikbal’i tercih etmemize rağmen net bir muhatap bulamadık ve yaşadığımız problem tamamen bize yüklenmeye çalışıldı.
Üründeki sararma probleminin üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için koltuk takımımın kumaş değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bir çözüm sunamayacağınızı söylemek için aramışsınız. Sattığınız ürünün arkasında durmayacaksınız lütfen o ürünü satıp insanları mağdur etmeyin. Müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğiniz için teşekkür ederiz.
