İstikbal Hakem Kararını İhlal Ederek Ürün Değişimi Ve Adil Tazminat Teklifi Sunmuyor

İstikbal Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden satın almış olduğum Bale 3+3+1+1 koltuk takımı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verildi. Bu karar 08.08.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Kararın tebliğinden birkaç gün sonra firma tarafından benimle iletişime geçildi ve ürünün artık üretimde olmadığı, bu nedenle 2024 Ocak ayında ödediğim 32.000 TL bedel üzerinden tarafıma indirim tanımlandığı söylendi. Hem Tüketici Hakları mevzuatına hem de Yargıtay içtihatlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklif, bana göre kararın ruhuna da uygun değildir.

Ürün üretimden kalkmışsa tarafıma öncelikle muadil bir ürün önerilmesi gerekirken böyle bir teklif sunulmadı. Muadil ürün gösterilmediği gibi, muadil yoksa bir üst ürün modelinin teklif edilmesi gerekirken bu yola da başvurulmadı. Ayrıca bugün itibarıyla aynı firmadan 32.000 TL’ye bir üçlü koltuk dahi alınamamakta iken, 3+3+1+1 koltuk takımı için sadece ödediğim eski bedel tutarında indirimde ısrar edilmesi ne akla ne de hakkaniyete uygundur. En basitinden, 2024 Ocak ayında ödediğim 32.000 TL’nin en azından enflasyon oranında güncellenerek makul bir indirim tutarı teklif edilmesi beklenirdi.

Konu ile ilgili olarak 12.06.2026 tarihinde firmaya e‑posta gönderdim ve bugün de 444 3 344 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak olumlu, makul bir çözüm önerisi sunulmadı ve halen 32.000 TL tutarında indirim teklifinde ısrarcı davranılmaktadır. Buna ek olarak, firma koltukları 18 Haziran’da ya da 25 Haziran’da teslim almak ve bu sırada benden ibraname imzalamamı talep etmektedir. Hakem Heyeti kararı gereği ayıpsız misli ile değişim hakkım varken, bu koşullar altında tek taraflı ve lehime olmayan bir ibra talep edilmesini de kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürünümün muadilinin ya da muadil yoksa bir üst modelinin, bunlar da mümkün değilse bedelimin güncel rayiç üzerinden iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut koşullar altında firmadan makul ve hukuka uygun bir çözüm bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.