to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Hakem Kararını İhlal Ederek Ürün Değişimi Ve Adil Tazminat Teklifi Sunmuyor
İstikbal Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden satın almış olduğum Bale 3+3+1+1 koltuk takımı ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verildi. Bu karar 08.08.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edildi. Kararın tebliğinden birkaç gün sonra firma tarafından benimle iletişime geçildi ve ürünün artık üretimde olmadığı, bu nedenle 2024 Ocak ayında ödediğim 32.000 TL bedel üzerinden tarafıma indirim tanımlandığı söylendi. Hem Tüketici Hakları mevzuatına hem de Yargıtay içtihatlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklif, bana göre kararın ruhuna da uygun değildir.
Ürün üretimden kalkmışsa tarafıma öncelikle muadil bir ürün önerilmesi gerekirken böyle bir teklif sunulmadı. Muadil ürün gösterilmediği gibi, muadil yoksa bir üst ürün modelinin teklif edilmesi gerekirken bu yola da başvurulmadı. Ayrıca bugün itibarıyla aynı firmadan 32.000 TL’ye bir üçlü koltuk dahi alınamamakta iken, 3+3+1+1 koltuk takımı için sadece ödediğim eski bedel tutarında indirimde ısrar edilmesi ne akla ne de hakkaniyete uygundur. En basitinden, 2024 Ocak ayında ödediğim 32.000 TL’nin en azından enflasyon oranında güncellenerek makul bir indirim tutarı teklif edilmesi beklenirdi.
Konu ile ilgili olarak 12.06.2026 tarihinde firmaya e‑posta gönderdim ve bugün de 444 3 344 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak olumlu, makul bir çözüm önerisi sunulmadı ve halen 32.000 TL tutarında indirim teklifinde ısrarcı davranılmaktadır. Buna ek olarak, firma koltukları 18 Haziran’da ya da 25 Haziran’da teslim almak ve bu sırada benden ibraname imzalamamı talep etmektedir. Hakem Heyeti kararı gereği ayıpsız misli ile değişim hakkım varken, bu koşullar altında tek taraflı ve lehime olmayan bir ibra talep edilmesini de kabul etmiyorum.
Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürünümün muadilinin ya da muadil yoksa bir üst modelinin, bunlar da mümkün değilse bedelimin güncel rayiç üzerinden iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut koşullar altında firmadan makul ve hukuka uygun bir çözüm bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde bu site üzerinden İstikbal hakkında, Bale koltuk takımıyla ilgili bir şikayet daha yazmıştım. Bugün bu şikayetime verilen yanıtta, benimle durumla ilgili makul çözüm önerileri için iletişim kurulduğu ifade edilmiş. Ancak benimle bu yönde hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Bu nedenle, benimle kurulduğu iddia edilen iletişimin hangi yolla, hangi hat üzerinden, ne zaman ve kaç dakikalık bir görüşme olarak gerçekleştiğinin ispatını yazılı olarak talep ediyorum.
Ayrıca, ürünün üretiminin durdurulduğu iddiasının da yazılı bir belge ile tarafıma sunulmasını, bana hiçbir muadil ürün önerilmediğinin ve yalnızca 32.000 TL tutarında indirim teklif edildiğinin de yine yazılı olarak açıkça belirtilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin malın misli ile değişimine ilişkin kararının gereğinin, tüketici aleyhine yorumlanmadan, şeffaf ve belgeli bir şekilde yerine getirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezi tarafından tarafımla bir iletişim sağlanmadı. Dönüş bekliyorum
Tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı. Müspet ya da menfi bir geri bildirim bekliyorum. Bu nasıl bir iletişimsizliktir.
İstikbal Tekirdağ şubesinden aldığım 3+3+1+1 koltuk takımı için Tüketici Hakem Heyeti kararını aldım, ancak firma üretim dışı ürün nedeniyle sadece indirim teklif etti ve iletişime geçmedi. Teklifin hakkaniyetli olmadığını ve iletişimsizliğini belirttim, çözüm bekliyorum. Şu an için hiçbir olumlu yanıt almadım ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
