to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilyada Kol Dayama Tüylenmesi Ve Ayak Çatlaması Sorunu
13.01.2023 tarihinde İstikbal Mobilya Tekirdağ şubesinden Bale model 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra özellikle kol dayama kısımlarında yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım firmaya başvuruda bulundum ve firmanın görevlisi eve gelerek koltukları kontrol etti. Durumun normal olmadığı görüldüğü için konu İstikbal firmasının teknik servisine iletildi.
Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Koltukların ev haflarından kaynaklı kullanım sebebiyle tüylenme yaptığını söylediler, birkaç fotoğraf çekip yine de durumu genel merkeze ileteceklerini belirttiler. Ancak durum olumsuz değerlendirilirse genel merkezden herhangi bir dönüş yapılmayacağını da özellikle ifade ettiler ve söyledikleri gibi de oldu, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Şu anda ürün neredeyse 1 yıl 11 aydır bu sorunlarla kullanılmak zorunda kalınıyor. Üründe tüylenme sorunu devam ederken, herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen ortadaki ayak birleşim noktasında da çatlama meydana geldi. Koltuk takımını çekyat olarak da kullanmak için tercih etmiştik ancak açıldığında ayaklarındaki dengesizlik nedeniyle ürün sağlıklı durmuyor, adeta havaya kalkıyor ve bu da kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.
Satış sözleşmesi sıra numaram 000936’dır. Bütün mobilyalarımı aynı yerden aldım ve yıllardır İstikbal ürünleri kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle yaşadığım bu sorunların çözümü konusunda İstikbal firmasının mağduriyetimi ciddiye almasını ve tarafıma yardımcı olmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve değişim, iade veya kalıcı, düzgün bir onarım da dahil olmak üzere, kullanılabilir ve sorunsuz bir hale getirecek her türlü makul çözümü talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma firmaca ulaşım sağlanmıştır. Yasal sürecin garanti kapsamında zaman aşımına uğramaması adına Tüketici Hakem Heyeti'ne 05.01.2026 tarihi itibariyle başvuruda bulunulmuştur. (firma satış sözleşmesinde sehven 13.01.2023 tarihini girmiştir ancak banka kanalıyla ödeme yapıldığından sözleşme tarihinin 13.01.2024 olduğu anlaşılacaktır. Ben bu siteye yaptığım başvuruda belge üzerinde sehven de olsa kaydı olarak satış sözleşmesi üzerinde yazılı tarihi belirttim.) ayrıca belirtmek isterim ki üründeki ana problem ürün çekyat olarak pazarlanmasına rağmen ayaklarındaki dengesizlik nedeniyle çekyat olarak sağlıklı bir şekilde kullanılamamasıdır. Bu durum takdir edersiniz ki görsel ile tarafınıza ispat etmek mümkün olmadığından (en azından fotoğraf bazında video istenirse onu da paylaşabilirim) ürünün diğer ayıplı noktalarına şikayetimde vurgu yapılmıştır. Bahsi geçen dengesizlik teknik servise iletildiğinde ürün kasasının derinliğinin az olması nedeniyle durumun yaşandığı ifade edilmiş olup durum servisçe yine normal olarak tanımlanmıştır.
Üzerinden on beş gün geçmesine rağmen ilk gün dışında herhangi bir dönüş almadıkn bekleyiş sürüyor
Şikayetimdeki koltuk takımı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi olarak lehime sonuçlandı. Karar tebliğ edildikten birkaç gün sonra şube tarafından benimle iletişime geçildi. Malın artık üretimde olmadığı belirtilerek tarafıma 2024 Ocak ayında ödemiş olduğum bedel üzerinden indirim tanımlandığını söylediler. Sanırım tüketici haklarından habersizler. Mal artık üretimde değilse muadil bir ürünün tarafıma önerilmesi gerekir ki bu gerçekleşmedi. Muadil ürünü beğenirsem kullanırım tabi ki. Muadil ürün yoksa yargıtay kararları gereğince bir üst ürün modelinin tarafıma önerilmesi gerekir. Hadi bunları da geçtim en azından 32000 TL ödediğim ürünün (3+3+1+1 koltuk takımı) fiyatı enflasyon oranında güncellenir ve tarafıma böyle bir tutarda indirim teklif edilebilirdi. Akla ve hukuka uygun olan da budur. Konu ile ilgili 12.06.2026 tarihinde firmaya mail attım. Bugün de 4443344 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak olumlu bir dönüş alamadım. Halen 32000 TL tutarında indirimde ısrarcılar. Ayrıca şu an bu firmadan bu fiyata bir üçlü koltuk dahi alınmamakta. Tüm bunlara ek olarak firma koltuklarını 18 haziranda ya da 25 haziranda teslim almak istiyor ve tabi ki ibraname imzalatmakta. Mevcut koşullar altında firmadan makul bir çözüm önerisi bekliyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.
