İstikbal Mobilyada Kol Dayama Tüylenmesi Ve Ayak Çatlaması Sorunu

13.01.2023 tarihinde İstikbal Mobilya Tekirdağ şubesinden Bale model 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra özellikle kol dayama kısımlarında yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım firmaya başvuruda bulundum ve firmanın görevlisi eve gelerek koltukları kontrol etti. Durumun normal olmadığı görüldüğü için konu İstikbal firmasının teknik servisine iletildi.

Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Koltukların ev haflarından kaynaklı kullanım sebebiyle tüylenme yaptığını söylediler, birkaç fotoğraf çekip yine de durumu genel merkeze ileteceklerini belirttiler. Ancak durum olumsuz değerlendirilirse genel merkezden herhangi bir dönüş yapılmayacağını da özellikle ifade ettiler ve söyledikleri gibi de oldu, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda ürün neredeyse 1 yıl 11 aydır bu sorunlarla kullanılmak zorunda kalınıyor. Üründe tüylenme sorunu devam ederken, herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen ortadaki ayak birleşim noktasında da çatlama meydana geldi. Koltuk takımını çekyat olarak da kullanmak için tercih etmiştik ancak açıldığında ayaklarındaki dengesizlik nedeniyle ürün sağlıklı durmuyor, adeta havaya kalkıyor ve bu da kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Satış sözleşmesi sıra numaram 000936’dır. Bütün mobilyalarımı aynı yerden aldım ve yıllardır İstikbal ürünleri kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle yaşadığım bu sorunların çözümü konusunda İstikbal firmasının mağduriyetimi ciddiye almasını ve tarafıma yardımcı olmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve değişim, iade veya kalıcı, düzgün bir onarım da dahil olmak üzere, kullanılabilir ve sorunsuz bir hale getirecek her türlü makul çözümü talep ediyorum.