İstikbal'den Aldığım Ayıplı Koltuk Takımı İçin Adil Değişim Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

İstikbal'den aldığımız Pera koltuk takımı ayıplı mal olarak teslim edildi. Sorunumuzla ilgilenilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve değişim kararı çıktı. Ancak aynı model üretilmediği gerekçesiyle bize en ucuz koltuk takımı değişim ürünü olarak sunuldu. Bunu kabul etmedik ve farklı bir model talep ettik. Berjerleri almak istediğimizde, bize sunulan rakamı aştığı için bu sefer iki adet üçlü koltuk istedik. Kalan ücret için ya tamamlayıcı bir ürün ya da ücret iadesi talep ettik fakat bu taleplerimiz de reddedildi. Ücretin kalan kısmı için hiçbir çözüm sunulmadı ve adil değişim hakkımız elimizden alındı. Kalan paranın akıbetiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Servis yetkilisi Berat isimli kişi kendi kurallarını uyguluyor ve Ticaret Bakanlığı'nın kanunlarına aykırı hareket ediliyor. Sosyal medyadan yaptığım paylaşımlar siliniyor veya gizleniyor, sadece ben görebiliyorum. Ayrıca telefonla iletişime geçtiğimde sürekli kayıt açıldığı söylenerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki yıldır mağdur ediliyorum ve hakkım olan adil değişimin sağlanmasını, kalan ücretin iadesini veya tamamlayıcı bir ürün verilmesini talep ediyorum.