İstikbal Blanca Altın Koltukta Tekrarlayan Düğme Arızası Ve İade Talebi

İstanbul Bahçelievler Kocasinan’daki İstikbal mağazasından Blanca Altın ikili koltuk aldım. Ürün Temmuz ayında teslim edildi ancak daha ilk haftalarda koltuğun üzerindeki çok sayıdaki düğmeden 5–6 tanesi düşmeye başladı. Ağustos ayında, teslimden sonraki yaklaşık 10 gün içinde düğmeler iki kez düştü ve koltuğu doğru düzgün kullanamadan bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım.

Sorun üzerine servisle ve mağazayla defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve kimse birbirinden haberdar değilmiş gibi davranarak net bir çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, süreç hâlâ devam ediyor ve bu süre zarfında da ürünle ilgili aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. İki gün önce tekrar usta gönderildi, düğmeleri yaptı fakat bugün yine düştü. Aynı koltukta, çok kısa sürelerde tekrar tekrar aynı sorunu yaşıyorum ve bu durum artık hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren bir koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmadan, sürekli tamirle oyalamak yerine bu koltuğun iadesini alarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.