Sürekli Düğme Çıkması Ve Geçici Tamirler Karşısında Garanti Kapsamında Kalıcı Çözüm İstiyorum

İstikbal’den satın aldığım Blanca koltuk takımında yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak düğmeler yerinden çıkıyor. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle, kaliteli ve üst segment bir ürün olduğu için tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şu ana kadar koltuk takımında farklı noktalardan 5–6 kez düğme çıktı. Daha önce bu nedenle servis talebinde bulundum, servis gelen görevli çıkan düğmeyi yerine taktı ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sonrasında aynı koltukta farklı yerlerden ve diğer koltukta da düğmeler çıkmaya devam etti.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, aynı problemin defalarca yaşanması ve sadece geçici müdahale yapılması kabul edilebilir değil. Sürekli düğme atan, dikişleri açılan bir koltuk takımını bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ankara Siteler’deki Alitel İstikbal mağazası ve yetkililerle görüştüğümde, ürünün yenisiyle değiştirilemeyeceği, iade alınamayacağı ve yapacak bir şey olmadığını savundular. Hem garanti devam ederken hem de sorun bu kadar sık tekrarlıyorken, “yapacak bir şey yok” denilmesini müşteri memnuniyeti ve marka kalitesiyle bağdaştıramıyorum.

Fiş numaram 7357950, fiş tarihimiz ise 10.05.2025’tir. Ürünün tekrar tekrar tamir edilmesi yerine garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse koltuk takımımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

İstikbal yetkililerinin konuyla artık gerçekten ilgilenmesini, geçici tamirler yerine sorunu tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.