İstikbal Bayisindeki 2 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle 20 Bin TL’lik Mağduriyet

11.03.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki İstikbal bayisinden 120X200 Lena bazalı karyoladan 2 adet sipariş verdim. Sipariş sırasında bana 1,5–2 ay termin verildi, bu süreyi kabul ettim. Termin süresi yaklaşınca bayiyi arayıp ürünlerimi sorduğumda, fabrikadan mail ile bilgi alacaklarını söylediler, ardından da “fabrikada üretimde” şeklinde geri dönüş yaptılar.

Bayinin “ilgisizlik bizden kaynaklı değil” demesi ve sattığı markanın arkasında durmaması beni rahatsız etti. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce İstikbal müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, teslimat tarihimin sistemde 6–13 Mayıs arasında göründüğünü söyledi. “Bu tarih kesin mi? ” diye sorduğumda bana net bir şekilde “evet” denildi. Ancak ne yazık ki bu tarihlerde teslimat yapılmadı, yapılmadığı gibi daha sonra beni arayıp teslimatın 10 Haziran’da olacağını bildirdiler.

Bu süreçte siparişi bayiden iptal etmelerini istedim. Yaklaşık 2 aydır kredi kartı ile ödediğim 20.000 TL’lik alışverişin taksitlerini ödememe rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve ciddi anlamda mağdur oldum. Hem bayinin ilgisizliği hem de verilen teslimat sözlerinin tutulmaması İstikbal markasına yakışmayan bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca oyalandığım için gerekirse telafi edici bir çözüm sunulmasını ve ya ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da iptal sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.