to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'de Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu
İstikbal’in online sitesi üzerinden 6 Mart tarihinde gardırop ve şifonyer siparişi verdim. Teslimat sürecinde gecikme yaşadığım gibi, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve ilgisiz tavırları nedeniyle süreçten çok yoruldum.
Görüşmelerimde önce gardrobun bayide olduğu, şifonyerin ise henüz fabrikadan çıkış yapmadığı söylendi. Belirttikleri tarihte tekrar aradığımda ürünlerin kargoda bayiye gidiyor olduğu bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra yeniden aradığımda bu kez daha fabrikanın üretime bile geçmediği iletildi. Aynı sipariş için birbirini tutmayan bu bilgiler nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve ben de yaklaşık 10 gün sonra siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Siparişi iptal etmeme rağmen üzerinden 3 gün geçti ve hâlâ ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Online siparişi K***** Y***** adına oluşturdum. Bu süreçte yaklaşık 2 aydır gardırop ve şifonyerim olmadığı için evde eşyalarım ortada duruyor ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle iptal ettiğim siparişimin bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
