İstikbal Bahçe Takımında Garanti Kapsamındaki Yapısal Çatlak Ve Değişim Talebi

25.11.2025 tarihinde İstikbal’in resmi internet sitesi olan istikbal.com.tr üzerinden “Ravel Bahçe Takımı (2-1-1-Sehpa)” ürününü satın aldım. Siparişini verdiğim ürün, yaklaşık 40 gün sonra firmanın yetkili satıcısı olan Ankara Z**** B**** mağazası aracılığıyla tarafıma teslim edildi.

Bu bahçe takımını sadece bu yaz döneminde, yaklaşık 1–2 ay kadar, doğrudan dış hava koşullarına maruz kalmayacak şekilde kapalı cam balkonda, kullanım kılavuzuna ve olağan kullanım koşullarına uygun biçimde kullandım. Buna rağmen takım içerisindeki tekli koltuklardan birinin iskelet/gövde kısmında hiçbir darbe almamasına rağmen kendiliğinden çatlama meydana geldi.

Garanti süresi devam eden ve henüz 1–2 aylık kısa bir kullanım sonucunda ortaya çıkan bu üretim/malzeme kaynaklı kusur üzerine İstikbal Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yetkili servis talebinde bulundum. 11.09.2026 tarihinde adresime gelen yetkili servis ekibi, ürün üzerindeki çatlağı yerinde tespit ederek servis formuna kaydetti; ancak çözüm olarak koltuğun çatlayan kısmının kelepçe ile sıkılarak boyanabileceğini beyan etti.

Henüz yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir koltuğun gövdesindeki yapısal çatlağın kelepçe ile sıkılıp boyanarak giderilmeye çalışılması, ürünün sağlamlığını ve kullanım güvenliğini riske atacağı gibi estetik açıdan da kesinlikle kabul edilemez bir görüntü oluşturacaktır. Türkiye’nin en büyük ve kurumsal mobilya firmalarından biri olan İstikbal’in, ayıplı olduğu servis raporuyla da sabit olan bu ürün için bu derece geçici ve görüntüyü bozacak bir tadilat önermesi tarafımda büyük bir mağduriyet ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle sunulan onarım teklifini kabul etmeyerek koltuğun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak konuyu hem İstikbal Müşteri Hizmetlerine hem de Servis Bölge Müdürlüğüne defalarca iletmeme rağmen değişim talebim karşılanmadı ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Üretim hatası olduğu açık olan ve kısa sürede çatlayan bu koltuğun, garanti ve tüketici haklarım doğrultusunda ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.