İstikbal Lena Köşe Koltuğunda Kumaş Renk Değişimi Ve Kısmi Garanti Çözümü

İstikbal’den aldığımız Lena köşe koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta ciddi renk değişimleri oluştu. Özellikle oturulan, yaslanılan ve kol dayanan bölgelerde yer yer bariz şekilde açılmalar ve ton farklılıkları görülüyor. Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğimiz bu sorun, ürünün genel görüntüsünü bozduğu gibi kalite algımızı da olumsuz etkiledi. Renk değişimi, çektiğimiz fotoğraflarda da açıkça görülebilecek düzeydedir.

Bu durum üzerine İstikbal müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım ve 19.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kontrol sağlandı. Gelen ekip renk değişimini kabul etti ancak yalnızca kısmen, yaslanılan bir bölgenin kumaşının değişebileceğini söyledi. Ben ise ürünün garanti kapsamında olduğunu, sorunlu bölgelerin yaygın olduğunu ve bu nedenle koltuğun kumaşının komple değiştirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece kısmi işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Bu ürünü özellikle verdikleri garantiye güvenerek aldık. Şu an yaşadığımız bu sorun ve önerilen kısmi çözüm, ne ürünün bedeline ne de marka adıyla oluşan güvene yakışmıyor. Lena köşe koltuk takımının kumaşının, renk değişimi görülen tüm bölgeleri kapsayacak şekilde garanti kapsamında komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.