to read complaints and reviews, or file yours.Grand Comfort Yatağında Çökme Ve Sağlık Riski: Garanti Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
2024 yılı Mart ayında İstanbul Emniyetevler’de bulunan İstikbal Gözden Mobilya şubesinden Grand Comfort 5 Zone yatak satın aldım. Yaklaşık iki yıla yakın bir süredir kullanıyorum ve yatağın daha 1. Yılını doldurduğu sırada ciddi bir çökme problemi yaşadım. Sağ ve sol taraf tamamen çökmüş durumda, ortasıyla arasında bariz seviye farkı var. 50 kilo olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun olması zaten başlı başına düşündürücü.
Ben Ankilozan Spondilit hastasıyım ve bu yatağı özellikle omurga destekli olduğu söylenerek bana önerdiler. Ancak yaşadığım çökme problemi nedeniyle belim ve genel omurga sağlığım olumsuz etkilendi, ağrılarım arttı ve artık rahat uyuyamaz hale geldim. Bu durum, benim için sadece Konfor değil sağlık açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.
Geçtiğimiz yaz ayında teknik servis eve gelip yatağı inceledi. Herhangi bir sonuca ulaşılmadı. Çökme giderek daha da arttı. Yatağın ortası çok yukarıda kalıyor.
Yatağın 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, son yaşadığım şikayette salı günü WhatsApp destek hattından kayıt oluşturmama rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak da mümkün olmuyor, doğrudan WhatsApp’a yönlendiriliyorum ancak oradan da sonuç alamıyorum. Bu kadar çok şikayet alan ve sağlık problemi olan birine özellikle omurga destekli diye satılan bir yatak için bu ilgisizlik kabul edilebilir değil.
Yaşadığım çökme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, yatağın sağlık durumumu olumsuz etkilemesi de göz önünde bulundurularak ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi ...
Merhaba, gelişmenin devamını aktarıyorum, yetkili servis geldi ve yatağı düzeltme yapıp getirdi, sağ ve sol çökme düzelmiş, orta kısım yine hafif yüksek ama eskiye göre çok çok iyi, bir de bize bazanın üstüne bütün MDF çakmamız söylendi, o zaman yatak çökmez dendi, aynısı başına gelip bazanın üstüne MDF çaktıran var mı bilmiyorum, biz de bir deneyeceğiz.
