Garanti Kapsamındaki Yay Arızası İçin Yatak Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İstikbal’den yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Sleep Well Energy model yatağın yaylarında sorun oluştu. Yaklaşık 15–20 gündür eşimle birlikte her sabah belirgin bel ağrılarıyla uyanıyoruz. Farklı yataklarda yattığımızda aynı sorunu yaşamamamız üzerine problemin yatağın yaylarından kaynaklandığını düşünerek servis kaydı oluşturdum.

Servis kaydı öncesinde hem satın aldığım mağaza hem de Antalya Bölge Bayisi ile görüştüm. Görüşmelerde defalarca yatağın yaylarının 10 yıl garanti kapsamında olduğu, yaylarda çökme veya arıza tespit edilmesi halinde yatağın değişeceği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek, sürecin değişimle sonuçlanacağını düşünerek servis talebinde bulundum.

Servis eve geldiğinde yatağın yaylarında gerçekten problem olduğunu kabul etti ancak daha önce söylenenin aksine değişim yapılmayacağını, yatağın sökülerek içindeki yayların değiştirileceğini belirtti. Yani servis öncesinde tarafıma verilen bilginin tam tersi yönünde bir uygulama ile karşılaştım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Hatta “kabul etmiyorsanız mahkemeye gidin” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir ifade kullanıldı. Ayrıca onarım sürecinde kullanmam için daha önce başkaları tarafından kullanılmış emanet bir yatak teklif edildi.

Yatağın kumaşının ve dikişlerinin açılarak iç kısmına müdahale edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrika çıkışında üretilmiş bir yatağın sökülüp tekrar dikildikten sonra ilk günkü orijinal haline, işçiliğine ve bütünlüğüne kavuşacağının hiçbir garantisi yoktur. Üstelik garanti kapsamındaki ürünün ana taşıyıcı sistemi olan yaylarda arıza olduğu hem servis hem de firma tarafından kabul edilmişken, bu ürünün tamir edilmesini değil değiştirilmesini istiyorum.

Verilen sözlerin arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında Sleep Well Energy model yatağımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.