Eksik Ve Geciken Mobilya Teslimatı, Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

31.01.2026 tarihinde İstikbal İzmir Bornova şubesinden (IKEA karşısı) Borneo üçlü koltuk, Borneo yemek masası, 4 adet Borneo sandalye, Borneo bench sehpası ve berjer siparişi verdim. Ürünlerim teslimata geldiğinde koltuk, masa ve sandalyelerin bulunduğu kolide 2 adet sandalye olması gerekirken sadece 1 adet sandalye gönderildi, yani siparişim eksik teslim edildi.

Sipariş sırasında belirtilen 6–8 haftalık yasal teslim süresi 01.04.2026 tarihinde dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ tam olarak teslim edilmedi. Defalarca arayıp durumu sorduğumda, sanki hata bende gibi azarlayan bir üslupla, saygısız bir şekilde “hazır değil, hazır olunca gelir” denilerek geçiştirildim; net bir tarih verilmedi. Müşteriyle böyle konuşulmasını ve bu ciddiyetsiz tavrı asla kabul etmiyorum.

02.04.2026 tarihinde tekrar arandığımda, eksik olan berjer, bench sehpası ve sandalyelerin teslim edileceği, ancak sandalyelerin henüz üretilmediği, sadece berjer ve bench sehpasının getirileceği söylendi. Buna rağmen bugün 03.04.2026 olmasına karşın berjer ve bench sehpası dahil hiçbir eksik parça teslim edilmedi, yine verilen sözler tutulmadı.

Toplamda 109.000 TL’yi kredi kartına 9 taksit olacak şekilde ödedim; ödememi eksiksiz ve zamanında yapmış olmama rağmen ürünlerim hem eksik hem de süresi çoktan dolmuş bir şekilde gecikmeli bırakılıyor. Yasal teslim süresi geçmiş olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum, telefonla aradığımda da çözüm yerine sadece oyalayan ve saygısız cevaplar alıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların azarlayan tavrı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıyorum. Eksik olan berjer, bench sehpası ve sandalyelerin derhal, daha fazla bahane ve gecikme olmadan, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu yaşattığınız mağduriyet ve kötü iletişim nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.