Garanti Bankası Hisse Hesabındaki Ücret Sorunu Ve Canlı Yetkiliye Ulaşamama

Garanti Bankası’ndaki hisse senedi hesabımı her açtığımda, hesabın her 6 ayda bir 250 TL kullanım ücreti olduğu ve toplamda 750 TL borç biriktiği şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Bu borcu ödeyebilmek ve konuyu net olarak anlayabilmek için bir yetkili ile görüşmek istiyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

444 0 333 hattını aradığımda, hisse hesabıyla ilgili konularda Garanti Yatırım Menkul Kıymetler ile görüşmem gerektiği söylenerek 444 0 630 numarası veriliyor. Yaklaşık bir aydır bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece yapay zekânın sunduğu birkaç kısıtlı işlemle karşılaşıyorum. Bunların arasında da hisse hesabımdaki bu kullanım ücretinin ödenmesine ilişkin net bir seçenek bulunmuyor.

Son çare olarak İstanbul Avcılar şubesini aradım, orada da aktarıldığım numaralarda telefonu açan kimseye ulaşamadım. Gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamamak, koskoca bankada canlı bir muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bankanın tamamen yapay zekâya bırakıldığını, müşteriye ulaşılabilir bir kanal sunulmadığını düşünüyorum.

Benim tek isteğim, hisse hesabımda görünen bu 750 TL’lik kullanım ücretini nasıl ve hangi kanal üzerinden ödeyebileceğim konusunda, canlı bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve telefonla ulaşabileceğim bir muhatap sağlanmasıdır. Bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.