to read complaints and reviews, or file yours. 
31.12.2025 tarihinde İstikbal Avcılar şubesinden iki adet üçlü koltuk ve altılı masa takımı satın aldım. Sandalyelerin tamamının kolçaklı-oval olması için yaklaşık 3.000 TL fark ödeyerek toplamda 132.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi 31.12.2025 tarihinde kart ile mail order yöntemiyle, 7 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Fişte, hazır ürünlerin 1 hafta içinde, toplam tahmini teslimatın ise 1 ay sonra yapılacağı belirtilmişti.
Mobilyalar 21.01.2026 tarihinde teslim edildi; ancak altı adet olması gereken kolçaklı sandalyelerin yalnızca dört tanesi doğru gönderildi. Hatalı gelen iki sandalye teslimat ekibi tarafından geri alındı. Buna rağmen 08.03.2026 tarihi itibarıyla eksik olan iki sandalye hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca İstikbal Avcılar şubesini 0212 421 25 17 numaralı telefondan aradım ancak yapıcı bir çözüm sunulmadı. 12.02.2026 tarihli ilk görüşmede, Şubat ayı sonuna doğru teslimat yapılabileceği şeklinde belirsiz bir cevap verildi. 22.02.2026 ve 26.02.2026 tarihlerindeki aramalarımda ise ürünlerin hâlâ depodan mağazaya gelmediği söylendi. İhtiyacımı ve aciliyetini belirtmeme rağmen süreci hızlandırmak için herhangi bir çaba gösterilmedi, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım.
27.02.2026 tarihli görüşmede ürünün mağazaya geldiği iletildi ve süreci hızlandırmak için ürünleri kendi aracımla alıp alamayacağım soruldu. Bunu kabul etmemem üzerine teslimatın ancak sonraki hafta bölgeye araç gelirse yapılabileceği söylendi. 05.03.2026 ve 06.03.2026 tarihlerinde tekrar aradığımda ise bu kez yanlış sandalyelerin geldiği, sonrasında da lojistiğin iki sandalye için gelmediği ve kendilerinden ek ücret talep ettiği ifade edildi. Yine ürünü kendi aracımla almamın istenmesi nedeniyle teslimatın bir sonraki haftaya kaldığı söylendi.
Görüşmeler boyunca bana ismimle hitap edilip “Ne yapayım ben şimdi, söyle bana” şeklinde kurumsal kimlikten uzak, profesyonellikten yoksun ifadeler kullanılması da sürece olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Bedeli tam ve zamanında ödenmiş bir ürünün lojistik maliyet gerekçesiyle teslim edilmemesi, müşteriden ürünü kendi aracıyla almasının istenmesi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir.
Eksik 2 sandalyenin ivedilikle teslimini ve ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İstikbal yönetimine, 23 veya 24 Aralık 2023 tarihinde İstikbal'den mutfak masa ve sandalye beğendik. Mağazada ürünün elinizde hazır olup olmadığını sorduk ve 'Evet, var' yanıtını aldık. Ödemeyi gerçekleştirdik ve 27 Aralık 2023 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini verdiler. Ancak belirtilen...
İstikbal Mobilya'dan 01.05.2025'de 2 yatak, 1 baza ve 1 başlık olmak üzere, en yakın ürün teslimi talep ederek ürünleri peşin olarak alabileceğimi söyledim ve bana en yakın tarih olarak 07.05.2025 gününü verdiler. Ben de ödememi yapıp söylenen günü bekledim. Ancak verilen tarihte dağıtım aracı gelm...
Demetevler İstikbal mağazasından 02.05.2025 tarihinde 6 adet sandalye siparişi verdim. 4 adet sandalye tarafıma teslim edildi, 2 adet eksik geldi. Gelen 4 adet sandalyeden 2'si ise kusurlu çıktı. Bunu bildirdiğimde, kalan 2 adet sandalyemle birlikte kusurlu olanların yerine de sandalye gönderileceği...
26 Şubat 2025 tarihinde İstikbal’den yatak odası takımı, yemek odası takımı ve oturma odası takımı satın aldım. Teslimat söylenen tarihten çok daha geç, yaklaşık 2–3 ay sonra, mayıs ayının sonlarına doğru yapıldı ve ürünler eksik parçalarla getirildi. Aradan bir yıl geçmesine rağmen bu eksik parçala...
24.08.2025 tarihinde İstikbal Maltepe e5 şubesinden 6 adet sandalyeden oluşan yemek odası takımı siparişi verdim. Ödememi aynı gün 100.000 TL kredi kartı, 75.000 TL ise havale yoluyla toplamda 175.000 TL olarak yaptım. Sipariş numaram: 7773625. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde tesli...
Yorumlar