to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Avcılar Şubesinde Eksik Sandalyeler Teslim Edilmedi
31.12.2025 tarihinde İstikbal Avcılar şubesinden iki adet üçlü koltuk ve altılı masa takımı satın aldım. Sandalyelerin tamamının kolçaklı-oval olması için yaklaşık 3.000 TL fark ödeyerek toplamda 132.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi 31.12.2025 tarihinde kart ile mail order yöntemiyle, 7 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Fişte, hazır ürünlerin 1 hafta içinde, toplam tahmini teslimatın ise 1 ay sonra yapılacağı belirtilmişti.
Mobilyalar 21.01.2026 tarihinde teslim edildi; ancak altı adet olması gereken kolçaklı sandalyelerin yalnızca dört tanesi doğru gönderildi. Hatalı gelen iki sandalye teslimat ekibi tarafından geri alındı. Buna rağmen 08.03.2026 tarihi itibarıyla eksik olan iki sandalye hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca İstikbal Avcılar şubesini 0212 421 25 17 numaralı telefondan aradım ancak yapıcı bir çözüm sunulmadı. 12.02.2026 tarihli ilk görüşmede, Şubat ayı sonuna doğru teslimat yapılabileceği şeklinde belirsiz bir cevap verildi. 22.02.2026 ve 26.02.2026 tarihlerindeki aramalarımda ise ürünlerin hâlâ depodan mağazaya gelmediği söylendi. İhtiyacımı ve aciliyetini belirtmeme rağmen süreci hızlandırmak için herhangi bir çaba gösterilmedi, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım.
27.02.2026 tarihli görüşmede ürünün mağazaya geldiği iletildi ve süreci hızlandırmak için ürünleri kendi aracımla alıp alamayacağım soruldu. Bunu kabul etmemem üzerine teslimatın ancak sonraki hafta bölgeye araç gelirse yapılabileceği söylendi. 05.03.2026 ve 06.03.2026 tarihlerinde tekrar aradığımda ise bu kez yanlış sandalyelerin geldiği, sonrasında da lojistiğin iki sandalye için gelmediği ve kendilerinden ek ücret talep ettiği ifade edildi. Yine ürünü kendi aracımla almamın istenmesi nedeniyle teslimatın bir sonraki haftaya kaldığı söylendi.
Görüşmeler boyunca bana ismimle hitap edilip “Ne yapayım ben şimdi, söyle bana” şeklinde kurumsal kimlikten uzak, profesyonellikten yoksun ifadeler kullanılması da sürece olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Bedeli tam ve zamanında ödenmiş bir ürünün lojistik maliyet gerekçesiyle teslim edilmemesi, müşteriden ürünü kendi aracıyla almasının istenmesi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir.
Eksik 2 sandalyenin ivedilikle teslimini ve ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde İstikbal Avcılar şubesinden iki adet üçlü koltuk ve altılı masa takımı olmak üzere toplam 132.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak masa takımının iki sandalyesi eksik teslim edildi ve bugün, 24 Mart 2026 itibarıyla bu iki eksik sandalye hâlâ elime ulaşmadı.
Ne ilgili firma ne de Avcılar şubesi bu konuda herhangi bir özveri göstermedi, son derece ilgisiz ve kötü bir süreç yönetimi ile karşı karşıyayım. Şikayetten sonraki tek telefon görüşmesinde firma, iki sandalye için lojistiğin o bölgeye gelmediğini, istersem beni üreticiyle görüştürebileceklerini söylüyor; ancak sorumluluğu sürekli üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Bunun yanında kesinlikle kendileri bizi aramıyor, her seferinde iletişimi biz kurmak zorunda kalıyoruz.
Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet de hiçbir yaptırım oluşturmadı ve süreç aynı şekilde sürüncemede kaldı. Ayrıntıların bulunduğu önceki şikayetimi de eklerde belirteceğim.
Eksik olan iki sandalyemin acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte tamamen ilgisiz ve özverisiz davranan İstikbal Avcılar şubesine gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
13 Mart Cuma, hala bir yetkiliniz benimle iletişime geçmedi. İlgili şube de hala özverisiz, bir arama bile yapmadılar. Zannediyorum ki ödemeyi peşin yaptığımız için bu sıkıntıları yaşıyoruz. İstikbal gibi bir firmanın kalitesinin bu durumda olması bizi düşündürdü, maalesef müşterilerinizi kaybediyorsunuz.
18 Mart ve hala ne sizden ne de şubeden bir arama var. Sandalyeler zaten meydanda yok. Çok rezil bir süreç yönetimi...
