Aylarca Kırık Aynalı Dolapla Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmuyor

Mart 2025’te İstikbal’den Elite yatak odası takımı satın aldım. Yaklaşık 76.000 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım, borcum da tamamen bitti. Teslimata geldiklerinde gardırop aynasının kırık olduğunu gördük. Montajı bu şekilde yapıp, kırık ayna için sipariş geçileceğini ve en geç bir hafta içinde gelip takılacağını söylediler ancak aradan aylar geçti, hâlâ kırık aynayı değiştirmediler ve bana uzun süre defolu ürün kullanmak zorunda bıraktılar.

Bu süreçte Kars Kale Ticaret İstikbal şubesine 6–7 kez gittim. Her gidişimde “Sipariş verdik, yetkili servisten yanlış ürün geldi, tekrar sipariş geçtik” şeklinde aynı cevabı aldım. Son olarak geçen hafta pazartesi günü tekrar şubeye uğradım, bana aynanın 19’unda Çarşamba günü Kars’a geleceği, Perşembe günü de getirip takacakları söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne de ürün takıldı.

Ben şubeye defalarca gitmekten bıktım, onlar da aynı sözleri söylemekten bıkmadı. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sesimi duyurmak için artık sosyal medyada da (Twitter/X üzerinden İstikbal’i etiketleyerek) şikayetimi dile getirmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırık aynalı dolabın olduğu takımın komple değişimini ya da hiçbir fiyat farkı talep edilmeden sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, aylarca kırık ve defolu bir dolapla yaşamak zorunda bırakıldım. Bu sürecin acilen müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.