to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Talebim Sözleşme Şartına Rağmen Reddedildi
Çorum ili Sungurlu ilçesinde bulunan İstikbal Sungurlu şubesinden 11.12.2025 tarihinde 8268370 sipariş numarası ile yaklaşık 215.000 TL tutarında, tamamını nakit olarak ödeyerek mobilya siparişi verdim. Düğünüm Haziran 2026 tarihinde olacağı için ev kurma hazırlığındaydım. Ancak Şubat 2026 içinde nişanım bozuldu ve yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle mağazaya giderek durumu açıkça izah ettim.
Mağaza ile aramızda karşılıklı imzaladığımız sözleşmede, Ortak ve Özel Hükümler bölümünde yer alan 2. maddede, müşteri ürünleri teslim almadan önce sözleşmeden dönerse toplam sözleşme bedelinin yüzde 20’si oranında cezai şart ödeyeceğini kabul ettiği açıkça yazıyor. Ben de bu maddeye dayanarak, yüzde 20 kesintiyi peşinen kabul ettiğimi, kalan tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna göre 215.000 TL’den yaklaşık 43.000 TL kesinti yapılarak kalan yaklaşık 172.000 TL’nin iadesini istiyorum.
Buna rağmen, hem Çorum Sungurlu şubesindeki yetkililer hem de telefon ile görüştüğüm İstikbal müşteri hizmetleri, sözleşmedeki bu maddeye rağmen kesinti yapılarak dahi iade yapılamayacağını, iptal veya değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünler henüz bana teslim edilmedi, depodan çıkış yapılmadı, herhangi bir işlem ya da montaj süreci başlamadı, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Nişanımın bozulması nedeniyle zaten maddi ve manevi olarak oldukça yıpranmış durumdayım. En azından sadece siparişi oluşturulan ve henüz üretim/teslim süreci dahi başlamamış ürünlerin iptali ve sözleşmede de yazdığı şekilde yüzde 20 kesinti yapılarak kalan tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum. İnsanların yaşadığı mağduriyetin bu şekilde kazanca çevrilmemesini, kurumsal bir firma olarak markanıza yakışan şekilde hareket edilmesini ve yaklaşık 172.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Aramış olmanız çözüm değil ki ürünün teslimine 6 ay var henüz sadece sipariş kaydı oluşturulan bir ürün var üretim başlamadı bile onun haricinde 215 bin TL'de sözleşmede yazan, ℅20 oranında kesinti olan 43 bini kesin diyoruz biz mağazanın işine karışamayız diyorsunuz her siparişi iptal etsek biz var olamayız mealinde cevap verdiniz. Düğün paketinin renk bazlı içeriğini dahi değiştiremeyiz diyen bir anlayış var maalesef.
