İstikbal Online Siparişimde 4,5 Ay Teslim Gecikmesi Ve Saygısız Şube Tutumu

9 Ocak tarihinde İstikbal’in online sitesinden M*** kolsuz tekli koltuk siparişi verdim. Tahmini teslim süresi 2 ay olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 4,5 ay geçmesine karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram e474f0672556558380’dır ve ücretini aylar önce ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de tatmin edici bir açıklama.

Yaklaşık 1 ay önce koltuğun İzmir Forum Bornova İstikbal şubesine ulaştığını, ancak depoya kaldırılıp hiçbir gerekçe olmadan tarafıma teslim edilmediğini öğrendim. Şubeye gidip neden teslim edilmediğini sorduğumuzda ise, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla “İnternetten alırsanız böyle oluyor, bizden alsaydınız hemen gönderirdik” cevabı verildi. Bu ifade, hem müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım, hem de İstikbal markasının kendi online satış kanalını adeta değersizleştiren bir itiraftır.

İstikbal gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, müşterisini 4,5 ay boyunca oyalaması ve Forum Bornova şubesinin bu kadar ilgisiz, lakayıt ve çözümden uzak davranması kabul edilemez. Hem online satış ekibinin hem de İzmir Forum Bornova şubesinin bu süreçteki sorumsuzluğunu ve müşteri memnuniyetine tamamen kayıtsız tavrını şiddetle eleştiriyorum.

Aylar önce bedelini ödediğim koltuğumun en ufak bir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.