Zara Uygulamasında Kart Redi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Bugün saat 11.00 civarında İş Bankası kredi kartımla ilgili yaşadığım sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süredir, yaklaşık bir senedir sadece Zara uygulaması üzerinden yaptığım ödemelerde kartım sürekli reddediliyor, ancak aynı kartla başka hiçbir uygulama veya yerde bu sorunu yaşamıyorum. Bu nedenle kredi kartımdaki ret sebebini öğrenmek ve sorunun çözülmesini sağlamak için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim.

Yaklaşık 1 saat içinde toplam 3 farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Bağlandığım tüm temsilciler, hiçbir net açıklama yapmadan sadece “ekranım açılmıyor” şeklinde cevap verdiler. Özellikle ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece profesyonellikten uzaktı, sorularımı geçiştirip saçma sapan cevaplar verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca bu görüşme sırasında sürekli arkadan gelen yoğun ve rahatsız edici sesler ile mikrofonun sık sık kesilmesi gibi problemler yaşandı, bu da hem iletişimi zorlaştırdı hem de kurumsal bir bankadan beklemediğim kalitesiz bir hizmet izlenimi oluşturdu.

İş Bankası’ndan, özellikle bugün görüştüğüm müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının incelenmesini, temsilcilerinizin tutum, çalışma koşulları ve yaklaşımlarının yeniden değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca Zara uygulamasında yaşadığım kart reddi sorununun nedeninin araştırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu problemin kalıcı olarak çözümlenmesini, mümkünse benimle telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.