Yurt Dışında Olduğum İçin Kapalı Dijital Bankacılık Kanallarımın Açılması İçin Destek Alamıyorum

İş Bankası mobil bankacılık kanallarım, herhangi bir bildirim yapılmadan 9 gün önce aniden kapatıldı. Daha önce de Aralık 2023 tarihinde benzer bir sorun yaşamıştım ve o dönem genel merkez güvenlik birimi benimle iletişime geçerek sorunum çözülmüştü.

Bu defa müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital bankacılık kullanma talimatı vermem için ilgili şubeme gitmem gerektiği söylendi. Ancak yurt dışında yaşadığım için şubeye gitmem mümkün değil ve bu durumu da ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm veya öneri sunulmadı.

Sadece dijital kanallarım kapalı; hesabımda bloke veya başka bir kısıtlama yok. Fakat KMH (kredili mevduat hesabı) kullandığım için acil olarak ek hesap ödememi yapmam gerekiyor ve bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Bankacılık işlemlerimi sürdürebilmem ve acil ödememi yapabilmem için dijital kanallarımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda daha önce genel merkez güvenlik birimi tarafından uzaktan destek verilmişti; aynı şekilde sorunumun tekrar çözülmesini rica ediyorum.

Müşteri Numaram: 08*****21
Hesabımın bulunduğu şube: İstanbul / Kanyon Şubesi