Yıllık Kart Aidatının Geri Ödenmemesi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

İş Bankası Maximum kredi kartımı yaklaşık 5–6 senedir aktif olarak kullanıyorum. 10.06.2026 tarihinde hesabımın ekstresini kontrol ettiğimde kartıma 724,24 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Uzun süredir müşteri olarak bankanızın ürünlerini düzenli bir şekilde kullanırken bu kadar yüksek bir aidatla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Aidat kesintisini görür görmez müşteri hizmetlerini arayarak iadesini talep ettim ancak hiçbir şekilde iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Uzun yıllardır düzenli kullanıcı olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve alternatif bir teklif dahi getirilmemesi müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı oluşturdu.

İş Bankası’ndan, 10.06.2026 tarihinde Maximum kartımdan tahsil edilen 724,24 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerle ilgili daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.