to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Kart İptali Sorunu Banka Tarafından Çözülmedi
25.12.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 3853 ile biten kredi kartımdan bilgim dışında 12.600 TL ve 4.200 TL tutarında iki ayrı yurt dışı işlem yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve kartım kayıp/çalıntı olarak kapatıldı. Buna rağmen banka söz konusu işlemleri onaylamış, kart harcamalarına ilişkin herhangi bir iade yapılmamış ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme tarafıma sağlanmamıştır.
Ödeme itirazım, işlemlerin şifre girilerek yapıldığı gerekçesiyle reddedilmiştir. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir belge, teknik veri veya kayıt tarafıma iletilmemiştir. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca yetkisiz işlemlerde bankanın sorumluluğu bulunmasına rağmen, şu ana kadar bu sorumluluğun gereği yerine getirilmemiştir.
Ayrıca yeni kart talebi tarafımdan yapılmış olmasına karşın, kartın iptali benim talebim dışında gerçekleştirilmiş, kart tarafıma ulaştırılmadan iptal edildiği için ek mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Talebim, izinsiz yapılan işlemlerin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu işlemlerden doğan maddi mağduriyetimin giderilmesi ve kart iptal–yenileme süreci de dahil olmak üzere tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Ek olarak şikayet BDDK'ta az önce PTT kargodan gönderim merkezinin tekrar kartı istemesi bilgilendirmesiyle yapılarak iki ayrı dosya şeklinde sunulmuş ve yeni bir şikayet oluşturulmuştur. Bildirdiğim dosyalar aşağıda sizlerle de paylaşılmıştır. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum ve tarafıma belirtilen tutar iade edilip fiziki kartıma ulaşmak istiyorum ve çözüme kavuşmadığı sürece de hakkımı arayacağım. Kart kuryeye teslim edildi denerek ne sebeple yeniden bankanız tarafından geri istenmiş ve hiçbir bilgilendirme olmaksızın müşteri mağduriyeti yok sayılmıştır görmezden gelinmiştir.
