Yetkisiz MaxiPuan Çekimi Ve İade Sorunu

İş Bankası’na ait Maximiles Black kartımda yüklü olan MaxiPuan’larım ile ilgili bilgim ve onayım dışında işlemler yapıldığını fark ettim. 10 Kasım’da 1.167 TL, 25 Aralık’ta ise 1.003 TL tutarında puan çekimi yapılmış görünüyor. Bugün, 26 Aralık’ta ise bana ait olmayan 1.387 TL’lik bir alışveriş için İş Bankası tarafından cep telefonuma şifre gönderildi.

Ekstrede 10 Kasım’daki puanın iade edilmiş gibi göründüğünü fark ettim ancak hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor. Yani ekstrede iade görülmesine rağmen gerçekte bir geri ödeme yapılmamış durumda. Tüm bankacılık işlemlerimi İş Bankası üzerinden yürütüyorum ve bankanın sisteminde bu şekilde güven zedeleyici, hile çağrıştıran işlemlerle karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. İşlemlere dair tarih ve tutarların yanı sıra elimde ekran görüntüleri ve işlem bilgileri de bulunmaktadır.

Bilgim dışında çekilen puan hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kartım ile puanlarımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.