Yeni Müşteri Avans Kampanyasından Haksız Dışlanma Ve Açıklama İsteği

İş Bankası kredi kartı için yeni müşterilere özel sunulan faizsiz taksitli avans kampanyasından yararlanmak amacıyla yaklaşık iki hafta önce şubeye gittim. İhtiyacım olduğu için ve aynı zamanda banka maaş müşterisi olmama rağmen bu kampanyadan faydalanmak istedim. Şubedeki müşteri temsilcisi, benim adıma kendi inisiyatifiyle başvuru yaptı ancak sonrasında “kampanya kriterlerine uymuyorsunuz” denilerek tarafıma bu imkan sağlanmadı. Kartımın son 4 hanesi 7124’tür ve yaşadığım bu durum nedeniyle kartın şifresini bile açtırmadım.

Kampanya açıkça yeni gelen müşterilere özel olarak duyurulmuşken, maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir makul gerekçe sunulmadan beni kapsam dışı bırakmaları hem haksızlık hem de güven kırıcı bir uygulama olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “size olmuyor” şeklinde bir cevap verildi, bunun nedenini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İş Bankası’nın, yeni müşteri ve maaş müşterisi olarak bana da faizsiz taksitli avans kampanyasından yararlanma hakkı tanımasını ve neden kampanyaya dahil edilmediğim konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.