Kampanya Şartı Hakkında Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Ek Hesap Limit Seçimi

16.04.2026 tarihinde İşCep üzerinden “İş Bankalı olanlara 30.000 TL faizsiz ek hesap ve 25.000 TL faizsiz kredi kartı kullanımı olmak üzere toplam 55.000 TL faizsiz kredi” kampanyasını görerek yalnızca bu kampanyadan yararlanmak amacıyla İş Bankası müşterisi oldum. Kampanyadan nasıl faydalanacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesap açmam gerektiği bilgisi verildi ve ben de bunun üzerine mobil uygulama üzerinden ek hesap açtım.

Ancak ek hesap açıldıktan sonra kampanyadan yararlanamadığımı gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 50.000 TL limitli ek hesap başvurusunda bulunduğum, kampanyadan faydalanabilmem için 30.000 TL limitli ek hesap başvurusu yapmam gerektiği ve artık bu haktan yararlanamayacağım söylendi. Bu kural bu kadar netken, ne müşteri temsilcisi ne de İşCep üzerinden ek hesap açılışı sırasında limit seçimi esnasında herhangi bir uyarı yapılmaması nedeniyle kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Eğer kampanya için böyle kritik bir limit şartı varsa, bunun ek hesap açılış adımında açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kampanyayı görerek bankanıza geçen bir müşteri olarak, bu uygulamanın müşteriyi yanıltıcı bir uygulama gibi hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.