Yatırım Hesabımda Yanlış Bakiye Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyetim

İş Bankası yatırım hesabım üzerinden Altın s1 hisse senedinde yaklaşık 10 gün önce yaptığım bir işlemde, bakiyemin yanlış yattığını fark ettim. İşlemi İşCep mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Yaklaşık 4.500 TL civarında bir maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım bu sorun sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Ancak ne telefon görüşmelerinde ne de gönderilen e-postalarda bana açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Her defasında şikayetimin iletileceği söylendi ancak herhangi bir net yanıt alamadım. İşlem yatırım hesabı sözleşmesi kapsamında gerçekleşti.

Müşteri numaram: ISBN25110528601.

Tek seferlik yaşanan bu hata nedeniyle hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de işlemin neden böyle gerçekleştiğine dair detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.