Yanlış Kart İşlemi, Hatalı Aidat Kesintisi Ve Kapatma Talebimin İhmal Edilmesi

İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımla markette yapmış olduğum alışverişte, görevli personele maksipuan kullanmak istediğimi söylememe rağmen, çalışan kişi yanlışlıkla karttan çekim yapmış. Bu işlem sonrası düzenlenen ekstreme baktığımda, 15 Nisan tarihinde 720 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlendirme ile ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem benim talebim doğrultusunda, maksipuan kullanımı olması gerekirken karttan geçiş şeklinde gerçekleşti.

Ayrıca daha önce de yıllık kart ücreti kesilmemesi için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak her seferinde talebimle ilgili kayıt açılmasına rağmen bana geri dönüş yapılmadı ve kartım kapatılmadı. Kartımı kapatmak istememe rağmen bu talebimin yerine getirilmemesi ve şimdi de kart aidatı yansıtılması nedeniyle daha da mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kart aidatının iadesinin yapılmayacağı söylendi. Hem bu hatalı işlem ve kapatma talebimin dikkate alınmaması nedeniyle bilgim dışında böyle bir ücret kesilmesinden hem de talebime rağmen iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kesilen 720 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetim nedeniyle maksipuan hakkımın da tarafıma tanımlanmasını, kart kapatma talebimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir kesintinin tekrar uygulanmamasını talep ediyorum.