Yanlış İsim Veya IBAN Nedeniyle Geri Dönen Uluslararası Ödeme

Merhaba hesabıma yurt dışından kurumsal bir şirket tarafından bir tutar gönderildi. Tutarın ayın 15inde hesabıma geçeceği yazıyordu ancak geçmedi bunun üzerine İş Bankası müş. Hiz. İletişime geçtim onlar bilgi veremediklerini havuzda kalmış vs olabilir dendi, şubeyle görüştüm onlarda bir süre bekletip ödemeyi göremediklerini söyledi. Bugün firmayla iletişime geçtiğimde tutarın onlara geri iade edildiğini nedenin ise IBAN veya isim yanlışlığı olduğu söylendi. Tutarı 2. Kez gönderemeyeceklerini söylediler. Eklerde konuşma detayları ve ödeme makbuzu mevcut isim ve IBAN doğru, neden hesabıma geçmediğini çözemedim, zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Not: ekteki resimde soyadım büyük harfle yazıldığı için Türkçe karakter belli olmamış ancak ismimde hata olmadığına dair bilgi verdiler, onunda ekran görüntüsü eklerde mevcut.