Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartı Yapılandırma Hakkımın Kaybedilmesi

BDDK’nın 10 Temmuz’da yayımladığı yapılandırma genelgesi kapsamında, 10 Ekim’e kadar kredi kartı borçları için yapılandırma yapılabileceğini biliyordum. 1 Ekim tarihinde gecikmede olan Maximum kredi kartım için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımın 56 günlük gecikmede olduğunu ve 100 TL ödeme yapmam durumunda gecikmenin 18 güne düşeceğini belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 3 Ekim’de gerekli ödemeyi yaptım. Ancak daha sonra gecikme gün sayısının düşmediğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yanlış bilgi verildiğini ve bu nedenle 10 Ekim tarihine kadar yapılandırma hakkımı kaybettiğimi öğrendim.

Bu durum tamamen banka personelinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. 28 Ekim’de kayıt açtım, ancak sadece personelin bilgilendirildiği ve yapılandırma süresinin geçtiği belirtilerek talebim reddedildi. Bugün itibarıyla ISBN25110423678-20191050 numaralı yeni bir kayıt oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu durumun, hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilerek yapılandırma hakkımın yeniden tanımlanmasını istiyorum.