Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Kapsamı Dışı 9 Taksit İşleminde MaxiPuan Eksikliği

İş Bankası’nın 1–28 Şubat 2026 tarihleri arasında geçerli, İşCep üzerinden katılım sağlanan ve 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında bankamatik kartı veya Maximum Kart ile ETS’deki seçili yurt içi oteller, Kıbrıs otelleri, yurt dışı turları veya gemi turları için belirli ödeme seçenekleriyle tek seferde yapılacak rezervasyonlara MaxiPuan kazanımı sağlayan kampanyasına İşCep üzerinden katıldım.

15.01.2026 tarihinde ETS üzerinden Kimera Hotel için rezervasyon gerçekleştirdim ve vade farkını üstlenerek ödemeyi 9 taksit şeklinde yaptım. Rezervasyondan sonra, işlemin kampanya kapsamında olup olmadığını teyit etmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve özellikle 9 taksitli işlemin kampanyaya dahil olup olmadığını defalarca sordum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve 18 Şubat tarihinde MaxiPuan yüklemesi yapılacağı açıkça bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek işlemimde herhangi bir değişiklik yapmadım, vade farkı ödeyerek 9 taksitli ödeme planını sürdürdüm ve harcama planlamamı da 18 Şubat’ta yatacağı belirtilen MaxiPuan’a göre yaptım. Ancak daha sonraki bir görüşmede 9 taksitli işlemlerin kampanya kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Bu durum, önceki görüşmede verilen bilgiyle açıkça çelişmekte ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmama neden olmaktadır.

Eğer 9 taksitli işlemler kampanya kapsamı dışında ise, bunun ilk aramamda açık ve net bir şekilde belirtilmesi, müşterinin yanıltılmaması gerekirdi. Bu nedenle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgi doğrultusunda kampanya kapsamında hak ettiğim MaxiPuan’ın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Kart hanemin son 4 rakamı 3469.

Aksi halde yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.