Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Kredi Kartı Ödemesi Ve Ses Kayıt Talebi Reddi

Yaklaşık 15 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve Platinum kredi kartı kullanıyorum. Mayıs ayında kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesap kesim tarihi değişikliğinin yapıldığını ve yeniden hesap ekstresi gelmeyeceğini, dolayısıyla peş peşe bir ödeme durumunun oluşmayacağını açıkça belirtti.

Ancak buna rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisinin yanlış ve eksik beyanı nedeniyle 15 gün arayla iki defa kredi kartı ödemesi yapmak zorunda bırakıldım ve toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında ödeme yapmaya mecbur edildim. Bu durumun ardından şikayet birimiyle iletişime geçtiğimde, sadece müşteri temsilcisinin daha açıklayıcı olması gerektiğinin kendisine iletildiği şeklinde bir geri dönüş aldım, yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, görüşme sırasında yapılan yanlış yönlendirmeyi net şekilde görebilmek için çağrı ses kaydının tarafıma paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bankanın, kendi personelinin hatalı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyeti tamamen müşterinin üzerine bırakmasını ve ses kaydı talebimi yanıtsız bırakmasını kabul etmiyorum.

İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafımdan alınan ödemeler konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve ses kaydı talebimle ilgili olarak da açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.