to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Şubesi'nde Yabancı Müşteri Hesap Açma Sürecinde Karşılaşılan Zorluklar
Konu: İş Bankası Yalova Şubesi'nde Hesap Açma Sürecindeki Sorunlar
Sayın Yetkili,
18.12.2024 tarihinde, Ukrayna vatandaşı, Yalova Merkez şubenizde ve aynı günde Çiftlikköy şubesinde yeminli tercüman eşliğinde bir hesap açmaya çalıştı. Ancak, süreçte bir dizi sorun yaşanmıştır:
İlk olarak, kendisine noter aracılığıyla hesap açabileceği bilgisi verildi. Bu bilgi son derece yanıltıcıdır.
Daha sonra, müşteri temsilcisi müdürünün, hesap açmak isteyen kişinin İngilizce, Fransızca veya Almanca bilmemesi durumunda, Ukrayna müşterisine Ukrayna -Türkçe yeminli tercüman eşliğinde bile hesap açamayacağını söylediği ifade edildi. Aynı günde İş Bankası Çiftlikköy şubesi müşteri temsilcisi, hesap sözleşmesi gerekli diline çevirip noter onayı istendi. Ve ne yazık ki, size “istersek hesap açarız istemezsek açmayız “ dedi.
Bu durum, hem müşteri açısından büyük bir mağduriyete neden olmuş hem de banka hizmetlerine duyulan güveni sarsmıştır. Türkiye'de bankacılık hizmetlerinden faydalanmak isteyen yabancı vatandaşların, yasal mevzuatlar çerçevesinde, tercüman desteğiyle hizmet alması mümkündür. Bu süreçte, açık bir iletişim ve yönlendirme eksikliği yaşandığı aşikardır.
Şubenizdeki personelin tutumu ve çelişkili bilgi akışı nedeniyle mağduriyet yaşandığını belirtmek isterim. İlgili şubenizde çalışan personelin bu konuda daha hassas ve bilgili olması için gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: İş Bankası : Yabancı Müşteri İşlemleri hakkında Şikayet
18.12.2024 tarihinde Oleksandr Tkach adlı yabancı uyruklu bir kişi, yeminli tercüman eşliğinde İş Bankası şubenizde hesap açmak istemiştir. Ancak müşteri temsilcisi tarafından karşılaştığı davranış ve talepler oldukça rahatsız edici olmuştur.
Şubeniz, 40 sayfalık sözleşmenin tercüme edilerek noterden onaylanmasını istemiş, ardından tercüme yapılsa bile İngilizce, Fransızca veya Almanca bilmeyen kişilere hesap açılmayacağı belirtilmiştir. Ayrıca, pasaport ve ikamet izni gibi yasal zorunluluklar dışında hesap açma süreciyle ilgisi olmayan ek şartlar dayatılmıştır.
Bu durum, bankanızın köklü ve prestijli yapısına yakışmamaktadır. Müşteri temsilcisi tarafından sergilenen bu tavır ve talepler, açıkça yabancı müşterilere karşı ayrımcılık ve haksız muamele izlenimi yaratmıştır.
Bankanızın, müşterilere eşit ve adil hizmet sunma yükümlülüğüne uygun hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda şubenizin müşteri hizmetleri politikalarının gözden geçirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
