Teslim Edilmeyen HGS Kartı Ve İade Sorunu

İş Bankası üzerinden Karayolları HGS başvurusu yaptım ve HGS kartımın Aras Kargo aracılığıyla adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak Kocaeli Gölcük’teki adresimde evde olmama rağmen gönderi, tarafımdan hiçbir teslimat şifresi veya kodu alınmadan, imza ya da onayım olmaksızın sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir. HGS kartı kesinlikle tarafıma ulaşmamıştır.

Hizmetten yalnızca plaka tanımlaması üzerinden yararlanabiliyorum, ancak fiziki kart tarafıma ulaşmadığı için hem kartı hem de kartla sunulan hizmetleri tam anlamıyla kullanamıyorum. Bu durum, Aras Kargo’nun açık bir usulsüz teslimat hatasıdır. Buna rağmen İş Bankası, elime hiç ulaşmayan HGS kartı için tahsil ettiği 210 TL ücreti iade etmemiş ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca HGS’ye yüklediğim 1000 TL bakiyenin iadesi için de yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Kullanamadığım HGS’nin ücreti hesabımdan anında çekilirken, aynı tutarın iadesi için 1 ay bekletilmem anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Eylül ayında yaptığım başvurudan bu yana kartı bekliyorum ve bu süreçte hizmetten hiç faydalanamadım.

İş Bankası müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargo firması ne de banka bu konuda sorumluluk almadığı için hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Elime ulaşmayan HGS kartının usulsüz teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını, tahsil edilen 210 TL HGS kart ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, HGS hesabıma yüklediğim 1000 TL bakiyemin bekletilmeden en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.