Şubeye Gitmeden Erken Kredi Kapatma Ve Sürekli Faiz Mağduru

Yaklaşık 5-6 ay önce İş Bankası Bursa Nilüfer Görükle Şubesi üzerinden, telefonla aranarak 250.000 TL tutarında tüketici kredisi kullandım. 18.05.2025 tarihinde kredimi yasal hakkımı kullanarak tamamen erken kapatmak istedim, hesabımda da bu tutarı karşılayacak yeterli bakiye bulunmasına rağmen işlemimi gerçekleştiremiyorum.

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden erken kapama işlemi yapmak istediğimde, kredinin şubeden kullandırıldığı ve bu nedenle işlemin yalnızca şube tarafından yapılabileceği uyarısını alıyorum. Bursa Nilüfer Görükle Şubesi’ne telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Müşteri temsilcimle ve çağrı merkeziyle görüştüğümde de yalnızca “şubeye gitmeniz gerekiyor, işleyişimiz bu şekilde” deniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Şubeye fiziki olarak oldukça uzaktayım ve bu süreçte günlerdir gereksiz yere faiz işlemeye devam ediyor, kredimi kapatamadığım için mağdur oluyorum.

Kredimin, bulunduğum yerden şubeye gitmek zorunda kalmadan erken kapatılmasını ve buna bağlı olarak kalan sigorta primimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, mobil uygulama, internet şube ya da çağrı merkezi aracılığıyla bu işlemin acilen yapılmasını talep ediyorum.