Pos Cihazı Arızası Nedeniyle Uzun Süre Tahsilat Yapamama Ve Yetersiz Destek

Ankara Çankaya’da bulunan iş yerimizde kullandığımız İş Bankası’na ait İngenico pos cihazı 2 Aralık 2025 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine banka iletişim hattı olan 0850 724 77 67 numaralı telefonu arayarak arıza kaydı açtırdım. Ancak tam 8 gün boyunca arıza ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı ve pos cihazımız çalışmadığı için bu süre boyunca tahsilat yapamadık.

Tekrar aradığımda önceki arıza kaydının kapatıldığını, neden kapatıldığının bilinmediğini ve teknisyenlere doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası olmadığını söylediler. Yeni bir arıza kaydı oluşturulacağını, fakat kaç gün içinde müdahale edileceğine dair herhangi bir süre veremeyeceklerini ifade ettiler. Ne arızaya müdahale edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşımı yapıldı.

Pos cihazımızın iş yerimizdeki tahsilatlar için hayati önemde olduğunu, uzun süreli arızanın işimizi doğrudan aksattığını belirtmek istiyorum. Cihazın acilen tamir edilmesini veya gerekiyorsa hemen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.