to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Fatura Ödenmedi
Başkent Elektrik aboneliğim için Enerjisa ile otomatik ödeme talimatım bulunmasına ve İş Bankası hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, 01.06.2026 son ödeme tarihli 645 TL tutarındaki faturamın “hesabınızda bakiye olmadığı için otomatik ödeme ile ödenemediği” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ilgili tarihte hesabımda faturayı fazlasıyla karşılayacak tutarda para mevcuttu.
Bugün hem banka hem Enerjisa tarafıyla görüştüm, yapılan görüşmelerde sorunun sistemsel olabileceği ifade edildi ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Otomatik ödeme talimatım olmasına ve hesabımda para bulunmasına rağmen faturamın ödenmemesi, mağduriyet yaşamama ve faturamla ilgili gecikme endişesi taşımama sebep oldu.
Bu nedenle söz konusu sistemsel hatanın detaylı şekilde araştırılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve bu olay nedeniyle oluşabilecek veya oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
