Otomatik Ödeme Tahsilat Saatleri Nedeniyle Yaşanan Stres Ve Mağduriyet

İş Bankası’nda emekli maaşımın yattığı bir hesabım bulunuyor ve bu hesaptan Gediz Elektrik elektrik faturam için otomatik ödeme talimatım var. Son aylarda fark ettiğim bir uygulama nedeniyle ciddi stres yaşamaya başladım.

Elektrik faturamın son ödeme günü içinde, gün bitimine kadar (örneğin akşam bankalar kapanana kadar) hesabıma para yatırarak faturamın ödenmesini beklerken, İş Bankası sabah çok erken saatlerde, yaklaşık 07:30’da hesabıma 'yetersiz bakiye' kontrolü yapıyor ve faturayı bu saatte tahsil etmeye çalışıyor. Bu saatten sonra, örneğin sabah 09:00’da veya gün içinde hesaba para yatırmış olsam bile, sistem 07:30’da verdiği 'yetersiz bakiye' notu üzerinden hareket ettiğinden, faturanın ödenmeme riski doğuyor. Bu da beni sabahın erken saatlerinde hesaba para yetiştirme stresine sokuyor. Üstelik faturanın gün içinde tekrar denenip denenmediğini de bilemediğim için, faturanın kendiliğinden ödenip ödenmeyeceği konusunda ayrıca tedirgin oluyorum.

Ben emekli maaş hesabımla aynı hesap üzerinden işlemlerimi yapıyor, ancak birikimimi fon hesabında değerlendiriyor ve ihtiyaç oldukça bozuyorum. Faturanın son ödeme günü boyunca, normal mesai saatleri içinde para yatırma veya fon bozma esnekliğine sahip olmak isterken, bankanın bu erken saat uygulaması nedeniyle gereksiz bir baskı altında kalıyorum. Ayrıca faturayı gün içinde kendim ödemek istediğimde de banka işlem için ayrıca ücret alıyor.

Benim yaşadığım sorun, tek tek işlemlerin düzeltilmesinden çok, bu sistemsel uygulamanın fark edilmesi ve düzeltilmesiyle ilgili. Elektrik faturamın son ödeme tarihinde, gün boyunca para yatırma imkanım varken, otomatik ödeme tahsilat saatlerinin sabah 07:30 gibi bir saate sabitlenmesini doğru bulmuyorum. İş Bankası’ndan beklentim, otomatik ödeme tahsilat saatlerini faturanın son ödeme günü boyunca, gün sonuna kadar müşteriye tanınan süreyi gerçekten yansıtacak şekilde düzenlemesi ve bu uygulamadan kaynaklanan mağduriyet ve stresi ortadan kaldırmasıdır.