Otomatik HGS Yüklemesi Gerçekleşmedi, Yüksek Ceza Ödemek Zorunda Kaldım

7 Ağustos 2025 tarihinde İş Bankası internet şubesinden HGS başvurusu yaptım ve aynı anda HGS bakiyem 400 TL altına düştüğünde otomatik olarak 400 TL yüklenmesi için talimat verdim. Ancak 25 Eylül’de bakiyemin yetersiz olduğu yönünde uyarı alınca, KGM sisteminden kontrol ettiğimde otomatik yükleme hiç yapılmadığını ve bu nedenle ihlali geçişlerim olduğunu fark ettim. Birkaç gün boyunca köprü geçiş ücretleri hesabımdan çekilmemiş ve bu süreçte ceza tutarı katlanarak artmış.

Bu durumu yaşadıktan sonra İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; ben tekrar aradığımda ise “mail attıklarını” söylediler fakat kesinlikle herhangi bir e-posta almadım. HGS talimatım hâlâ sistemde görünmesine rağmen, otomatik yükleme 2 Ekim’e kadar gerçekleşmedi. 2 Ekim’de ilk kez otomatik yükleme yapıldı.

İş Bankası’ndaki 1921 ile biten hesabıma bağlı HGS’de, normalde ödemem gereken geçiş ücreti 1.376 TL iken, otomatik yükleme yapılmadığı için 3.128 TL ödemek zorunda kaldım. Aradaki 1.752 TL’lik ceza tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.