to read complaints and reviews, or file yours.MaxiPuanlarım Trendyol’da Ve Hepsiburada’da Kullanılamıyor, Bilgilendirme Ve Destek Yetersiz
İş Bankası Maximum kredi kartıma 06.01.2026 tarihinde 500 TL, 09.01.2026 tarihinde ise 1.000 TL olmak üzere toplam 1.500 TL MaxiPuan yüklendi. Ancak bu puanları internet alışverişlerimde hiçbir şekilde kullanamıyorum. Trendyol, Hepsiburada ve iOS işletim sistemli cihazlardan denememe rağmen ödeme adımında “puan kullan” seçeneği hiç görünmüyor.
Kampanya ve bilgilendirme metinlerinde açık bir şekilde Trendyol ve Hepsiburada isimleri geçmiyor, ancak internette ve çeşitli kaynaklarda bu sitelerde MaxiPuan kullanılabildiğine dair bilgilere ulaştım. Buna rağmen ben ödeme sırasında MaxiPuan kullanma seçeneğine ulaşamıyorum ve puanlarım sistemde atıl bir şekilde duruyor. Ayrıca her mağazaya gidip tek tek “puan kullanılıyor mu” diye sormak zorunda kalmak hem çok pratik olmayan hem de müşteriyi yoran bir süreç ve bu durum bizde ciddi bir mağduriyet hissi oluşturuyor.
Konu ile ilgili İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece üye iş yerlerinden kullanım yapmam gerektiği söylendi, fakat internette belirtilen bu sitelerde kullanılamamasına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, çözüm de sunulmadı. Hem bilgilendirmelerin yeterince açık olmaması hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.
MaxiPuan’larımı Trendyol ve Hepsiburada’da ya da gerçekten hangi üye iş yerlerinde kullanılabiliyorsa orada, açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmiş koşullar çerçevesinde kullanabilmek için gerekli teknik veya tanımsal düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası’na ait Maximum özellikli kredi kartımı aldığım ilk günden beri Maximum puanlarımı internet ve pos cihazlarında kullanamıyorum. Puanlarım sadece Pazarama üzerinden kullanım için görünür oluyor, diğer alışverişlerimde ise hiç görünmüyor veya kullanıma kapalı gibi davranıyor.
Bu durum hem internet alışverişlerinde hem de fiziki mağazalardaki pos cihazlarında geçerli. Trendyol gibi sitelerde alışveriş yaparken de puanlarım görünmediği için kullanamıyorum, bu yüzden kartın en önemli avantajlarından biri olan puan özelliğinden faydalanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana sürekli “üye iş yerlerinden yapmanız gerekiyor” deniliyor, ancak üye iş yerlerinde de aynı sorun devam ediyor, puanlarım yine görünmüyor ve kullanılamıyor. Puanlarımın görünmediğini söylediğimde ise ısrarla üye iş yeri şartı tekrar ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Maximum puanlarımın pos cihazlarında ve Trendyol benzeri e-ticaret sitelerinde de görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini, kartımın puan kullanım kısıtlarının detaylı şekilde incelenerek sorunun giderilmesini talep ediyorum.
