Maximum Kartıma 5.500 TL MaxiPuan Yüklenmedi, Güvenim Sarsıldı

İş Bankası Maximum kartımla 30 Kasım tarihinde ETS’nin kendi sitesi üzerinden, Kasım kampanyası kapsamında bir alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kampanya koşullarına uygun şekilde puan kazanımını da seçtim ve bu kampanya dahilinde kartıma 5.500 TL MaxiPuan yüklenmesi gerekiyordu. Kampanya bilgileri ve işlem detayları banka kayıtlarında olmasına rağmen puanlarım tanımlanmadı.

Puanların normalde Aralık ayı ortasında yüklenmesi gerekirken üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak çağrı merkezini üç kez aradım; ancak her seferinde net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu belirsiz ve kaçamak yaklaşımlar, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı; kampanya ile açıkça kandırıldığımı düşünüyorum.

Kasım kampanyasına tüm şartlara uygun ve normal şekilde katılmış olmama rağmen hak ettiğim ödül puanımı alamıyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle, eğer 5.500 TL tutarındaki MaxiPuan'ım eksiksiz şekilde Maximum kartıma en kısa sürede yüklenmez ve konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmazsa, banka ile olan tüm ilişkimi bitirmeyi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Alışveriş yaptığım otel bilgisi aşağıda ve net şekilde kampanyaya dahil olduğu görülüyor, fakat puanımı yüklememekte ısrar ediyorlar.