Kredi Kartı Yenileme Sürecinde Engelli Müşteriye Yönelik Şube Zorunluluğu Ve İletişimsizlik

Türkiye İş Bankası kredi kartımın son kullanma tarihi 8. Ayda dolduğu için yeni kart talebim oldu. Aynı bankadan emekli maaş müşterisi olmama rağmen yeni kartımı adresime göndermek yerine 25 km uzaktaki şubeye yönlendirmişler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda “bir şey yapamayız, şubeye gidin” cevabından başka bir yanıt alamadım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “herhangi bir şubeden isimsiz kart alın” dedi. Bunun üzerine 2 km uzaklıktaki başka bir şubeye gittim, oradaki yetkili ise yeni kart vermeye sıcak bakmadı ve dilekçe yazmamı, mevcut şubenin kartı oraya yönlendirmesi gerektiğini söyledi. 17 Temmuz’da dilekçemizi yazdık, 2 gün içinde geleceği ve SMS ile bilgi verileceği söylendi fakat bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefonla da defalarca kez iletişime geçtim, yine net bir bilgi verilmedi, sadece şubeye yönlendirildim.

Dün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda yine bir bilgi verilemedi ve şubeye gitmem istendi. Bugün şubeye gittiğimde ise tek kişi çalıştığını, yoğun olduğunu ve yaklaşık 1 saat beklemem gerektiğini söylediler. Kronik rahatsızlıkları olan engelli bir vatandaşım, bu kadar yolu tekrar tekrar gitmek zorunda kalmam hem sağlığımı hem de günlük yaşamımı zorlaştırıyor.

Ben yıllardır bu bankayı kullandığım ve alışkanlıklarımdan dolayı bankamı değiştirmek istemeyen bir müşteriyim. Oysa diğer bankaların promosyon ve avantajları çok daha iyi olmasına rağmen İş Bankası’nda kalmayı tercih ettim. Buna rağmen bu kadar basit bir kart yenileme işleminde dahi mağdur ediliyorum ve çözüm üretilemiyor.

Kredi kartımın acilen, tekrar şubelere gitmek zorunda kalmadan, doğrudan kayıtlı adresime kargo veya uygun bir yöntemle ulaştırılmasını, sağlık ve engel durumum da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.