Kişisel Veri Kullanımı Ve Şeffaflık Eksikliği Üzerine Cmc Çağrı Merkezi Şikayeti

Cmc Çağrı Merkezi’nin Türkiye İş Bankası adına arama yaptığını belirterek beni aramasıyla ilgili yaşadığım rahatsız edici durumu hem cmc Çağrı Merkezi’nin hem de Türkiye İş Bankası’nın dikkatine sunmak istiyorum. 04.11.2026 tarihinde 13:09’da 0212 708 52 28 numaralı hattan bir cevapsız çağrı aldım, 13:15’te bu numarayı geri aradım.

Görüşme sırasında hangi firmadan aradıklarını sorduğumda, önce sadece kurumsal bir firmadan aradıklarını söylediler. Israrla hangi şirket adına aradıklarını sormam üzerine cmc Çağrı Merkezi olduklarını ve kurumsal bir firma adına hizmet verdiklerini, Türkiye İş Bankası adına aradıklarını belirttiler. Buna rağmen aramanın amacı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Beni asıl rahatsız eden nokta, görüşme sırasında ismimi veya herhangi bir kişisel bilgimi kesinlikle paylaşmamış olmama rağmen, arayan kişinin bana ismimle hitap etmesiydi. Kişisel verilerimin nereden, hangi kaynaktan ve hangi hukuki dayanakla elde edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, açık rıza vermediğim bir konuda bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşıldığı ya da amacı belirsiz bir şekilde kullanıldığı endişesini doğurdu.

Bu nedenle görüşme sırasında tepki göstererek sesimi yükselttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Ardından tekrar iletişime geçerek görüşmeyi yapan M******* Hanım hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ve kişisel bilgilerimin nasıl elde edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama istedim. Tarafıma şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir şikayet numarası verilmedi.

Ertesi gün, şikayet kaydımın durumunu öğrenmek için aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez “Aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsuyla karşılaştım. İnternetten cmc veya cnc isimli çağrı merkezine ait diğer iletişim numaralarını araştırmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bu durum, hem kurumsallık iddiası ile çelişmekte, hem de şikayet kaydımın gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı konusunda ciddi şüphe yaratmaktadır. Numaramın engellenmiş olabileceğini de düşünüyorum ancak bunu teyit edemiyorum.

Cmc Çağrı Merkezi ve Türkiye İş Bankası’ndan, kişisel verilerimin korunması ve şeffaflık ilkesi çerçevesinde aşağıdaki konularda açık ve somut dönüş bekliyorum. Hangi şirket adına, hangi kampanya veya amaçla arandığımın ve bu aramanın İş Bankası ile bağlantısının net şekilde açıklanmasını istiyorum. Adıma kayıtlı kişisel bilgilerin hangi kaynaktan, hangi hukuki dayanakla ve hangi veri işleme koşullarına dayanarak çağrı merkezine aktarıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Görüşmeyi yapan M******* Hanım hakkında tarafımdan iletilen şikayete ilişkin oluşturulduğu söylenen kaydın numarasının ve bu şikayetin nasıl sonuçlandırıldığının paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca daha önce ulaşılabilen 0212 708 52 28 numaralı telefon hattının neden artık kullanılamadığı, hattın kapatılması veya yönlendirilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum.

Kurumsal olduğunu belirten, üstelik bir banka adına arama yaptığını söyleyen bir çağrı merkezinin şeffaf, ulaşılabilir ve hesap verebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde kullanıldığına dair endişemin giderilmesi, gerekli iç denetimlerin yapılması ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.