İş Bankası Saray Şubesinde Personelin Saygısız Ve Kuşkulu Davranışı

İş Bankası Saray Şubesi’ne 16 Ekim 2026 Cuma günü saat 14:30–15:30 arasında, eşimden devraldığım şirketimin bankacılık işlemleri için gittim. Senet tahsili yapan bayan görevli, daha önceki senet ödemelerimden dolayı beni tanıdı ve işlemimi sorduğunda hem Findeks paketi almak hem de senet ödemelerimi artık bu şube üzerinden yapmak, yani şirketimin şubesini buraya taşımak istediğimi belirttim. Kendisi beni başka bir kadın görevliye yönlendirdi ve yönlendirirken de adeta bu şubenin müşterisiymişim gibi bir izlenim verdi.

Ancak adını alamadığım bu kadın görevliyle görüştüğümde, hem üslup hem yaklaşım açısından son derece incitici bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında, eşimden şirketi devralmamla ilgili olarak “İmza yetkisi verseydi, neden şirketi devretti? ” şeklinde bir yorum yaptı ve şirket devrinden bahsederken “şaibeli” ifadesini kullandı. Hiçbir somut gerekçe sunmadan, şirket devrimi kuşkulu gösteren ve beni zan altında bırakan bu ifadeleri kabul etmiyorum.

Bunun yanında, yoğun olduğunu ve o anda bu işlemlerle uğraşamayacağını belirten, mesafeli ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Cuma öğleden sonralarının kalabalık olduğunu, pazartesi gelmem halinde bakılabileceğini söyleyerek görüşmeyi kısa kesip beni adeta geri çevirdi. İşlemim yapılmadığı gibi, bu şekilde gönderilmem kendimi şubeden kovulmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Bir bankada, bir müşteriye gerçekten zaman ayrılamıyorsa bile bunun saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir dille ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Karşılaştığım tavrı, şubeyi kendi özel işletmesi gibi gören, müşteriyle ilgilenmeyi kişisel tercihine bırakan bir yaklaşım olarak değerlendirdim. Bu deneyim nedeniyle Saray Şubesi ile çalışmama ve şirketimin bankacılık işlemlerini başka bir şube üzerinden yürütme kararı aldım.

İş Bankası’ndan, Saray Şubesi’nde yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde rencide edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Tarafıma 05310131** numaralı telefonumdan dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.